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欄位 |
說明 |
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代理姓名 |
代理的姓氏與名字。 |
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代理 ID |
代理的登入 ID。 |
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狀態 |
目前客服人員的狀態—未就緒、就緒、稍忙、忙碌、保留。 |
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持續時間 |
代理處於目前狀態的時間。 |
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作用中電子郵件數 |
代理正在處理的電子郵件數。 |
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顯示的電子郵件數 |
自午夜後顯示給代理的電子郵件數。 |
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處理的電子郵件數 |
自午夜後代理處理的電子郵件數。 |
捨棄的電子郵件數 |
自午夜後代理捨棄的電子郵件數。 |
重新放入佇列的電子郵件數 |
自午夜0時後代理重新放入佇列的電子郵件數。 |
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欄位 |
說明 |
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登入持續時間 |
自午夜後登入時間至登出時間之間所經過的時間。 |
服務中 CSQ |
代理正在服務的 CSQ 清單。 |
代理工作情況 - 未就緒 |
自午夜後代理處於 [未就緒] 狀態的時間百分比。 每分鐘計算一次，是代理登入持續時間總計的一部分。 |
代理工作情況 - 就緒 |
自午夜後代理處於 [就緒] 狀態的時間百分比。 每分鐘計算一次，是代理登入持續時間總計的一部分。 |
代理工作情況 - 半忙碌 |
自午夜後代理處於 [半忙碌] 狀態的時間百分比。 每分鐘計算一次，是代理登入持續時間總計的一部分。 |
| 代理工作情況 - 忙碌 | 自午夜後代理處於 [忙碌] 狀態的時間百分比。 每分鐘計算一次，是代理登入持續時間總計的一部分。 |
代理工作情況—預訂 |
自午夜後代理處於預訂狀態時間的百分比，每分鐘計算且為加總至代理總登入期間的一個要件。 |